2020年12月29日,星期二

客户必须始终是重点

阅读最多的帖子

萨宾娜(SabineElsässer)
SabineElsässer是《 启动谷News》杂志的创始人兼主编。她的职业生涯始于多家国际直销公司。自2007年以来,她主要从事记者工作。那时,她了解了更多有关Startup Scene的知识,是什么使她创办了自己的Startup 杂志e,即StartupValleyNews。

科尔帕里支持公司创造积极的体验

向我们的读者简要介绍您自己和启动合作伙伴! 

我们是Oliver和René,在为目标群体提供正确语气方面拥有多年的经验,我们希望利用我们的知识和经验来支持年轻公司与目标群体保持一致,以保持热情的客户并成长。 

科尔帕里支持公司为客户创造积极的体验(跨越目标群体的所有联系点)。 

通过colpari,我们为客户提供了一个全方位的部门。该部门可以满足对客户体验团队重要的所有要求。 

您为什么决定创办公司? 

从思想到构想再到实施,还有很长的路要走。 René和我来自呼叫和联络中心行业。 

Renes的方式是对员工以及经理人员进行培训和进修,对质量和过程进行管理,并从目标群体(我们的客户)的角度持续发展程序。 

我的道路使我接任并负责整个部门的运营和战略管理。例如,我帮助建立了新的地点并重组了整个部门,并将其设置在靠近客户的地方。  

但是在这段时间里,我们一次又一次地注意到,工作本身被认为是目的,并不追求明确的目标,这显然是公司的错误方法。 

然后,我让自己在企业界有所突破,并支持年轻的公司以可扩展的方式建立他们的客户服务。

通过了解呼叫和联系中心存在的问题以及年轻公司存在的问题,我们开发了colpari的服务范围和业务模型。 

科尔帕里的愿景是什么? 

我们坚信,当今的公司必须遵循着眼于客户,或者目标群体及其需求的道路。购买后就永远不会以客户为中心–但带有第一个地址。 

以客户为中心必须在战略上集中精力,在操作上应做到清洁,技术上应无瑕疵,并在整个客户整个旅程的所有联络点上都拥有一支优秀的团队来实施。 

这是我们达到热情水平的唯一方法,该水平可以吸引我们的客户购买,重复和推荐。 

忠于座右铭:„热情的客户是您的增长动力。“. 

„colpari将支持可激发客户灵感的公司,从而促进他们自己的增长。跨越所有客户接触点和阶段。“ 

从构思到开始:到目前为止,最大的挑战是什么?您如何为自己筹集资金? 

一开始的简单问题。我们完全自负盈亏。除非我们找到理想的投资者,否则应该保持这种状态。 

最大的挑战过去是,现在仍然是建立对我们服务的理解并达到重点。我们致力于与客户(无技术术语)打交道,以易于理解的方式传达我们的复杂服务。

我们不仅仅只是简单地介绍自己,而是让感兴趣的各方与我们联系,进行分析,以了解我们在哪个阶段可以做什么,这会对他们的公司产生什么影响以及他们将产生什么成本。这样,我们从一开始就为客户创造附加值,他们可以看到并更好地了解我们在做什么。 

谁是colpari的目标人群? 

我们显然专注于年轻的公司,这些公司通常比创新的初创企业以外的其他地方为客户提供更多的增值,服务和支持。 

年轻的公司在这一领域需要90%的支持,他们对可负担的新解决方案的需求也更多。 

如果我们的客户仍处于启动阶段,我们将帮助您更好地了解产品或服务。我们收集特定的反馈并为我们的客户处理。他们可以利用与早起鸟类的联系,通过推荐来有机生长。在这里,也经常需要Web演示,以及客户入职培训。 

然后,我们优化正在进行的流程,使它们适应运营业务,并使业务增长。在这种情况下,客户可能会在2周内再增加10名员工,因为不再可以使用现有员工池进行管理。

我们专注于B2B和B2C市场的软件解决方案,SaaS模型,电子商务和平台。我们几乎可以满足所有要求,并且不怕照顾复杂的系统。我们在一起将找到一条路。 

科尔帕里如何工作?有什么优势?是什么让您与其他提供者不同? 

很多问题。我将尽力整理并按时间顺序回答。

让我们从目标群体的问题开始。

今天,至关重要的是要从头到尾构建客户体验并积极开展工作。但是,许多公司仍在市场,销售,开发和客户服务等部门方面进行思考。您需要各个领域的专家,这既耗时又昂贵。

但是增长曲线陡峭,当事情真的开始时,您必须做好准备。如果不是这种情况,将会使潜在客户和客户付出成本,推荐率也会下降! 

我们提供的所有信息都来自一个来源,分析公司以及短期,中期和长期目标以及竞争对手。为了了解并满足客户的期望,这一点尤其重要。 

客户收到我们的分析,并提出了明确的行动建议,表明了公司在战略,运营,技术和人道方面的定位。 

我们可以覆盖很多领域–如果不是这种情况,我们可以提供合作伙伴。路线图向您展示了我们建议的最佳方案,但并非所有方案都必须以完全相同的方式实施。 

那就是呼叫或联系中心的区别。我们将自己视为联合创始人–如果可以的话,他们可以再次行走,但可以将公司中已设置的所有物品都留下!如果需要,我们会分析,建议和实施。 

反馈如何? 

正!我们有非常感兴趣的团体和客户。行业内部人士知道,通过我们的方法,我们将尽一切努力创造最佳的客户体验。价格合理,灵活且视线水平。

科尔帕里,去哪儿?五年后您在哪里看到自己? 

在5年内,我们将拥有一个完全数字化的客户体验部门。客户体验即服务,提供您所需的一切。从技术设置到团队的战略和运营支持。一切随需应变,几分钟之内即可访问。 

最后:您会给准创始人提供哪些3条提示? 

  1. 客户必须始终是重点。您的产品是次要的,因为它将并且必须继续开发。 
  2. 总是问自己!您绝不会拥有“哲学之石”。您的客户将始终找到需要改进的地方。 
  3. 始终承担责任–那是真正的专业精神。即使这不是你的错。 

您可以找到更多信息 这里

我们感谢奥利弗和雷内的采访

作者和受访者的陈述不一定反映编辑和出版者的观点

-广告-

你可能也喜欢

-广告-

最新的帖子