2021年1月10日,星期日

为什么即使在数字时代,计算机也需要帮助

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新兴企业凭借其创新实力和创造力,成为全球经济和社会发展的引擎。我们提供有关创始人和创业公司的精心研究的信息。除了年轻企业家和成功创业公司的肖像以及他们的经历外,重点还在于创始人和初创公司以及投资者,创意产生者和感兴趣的人士从A到Z的专有技术。从创始阶段到成功退出,我们都陪伴着创业公司。

我最近向Siri提出了更具挑战性的问题之一。我来自一位客户约见人员,当时坐在柏林西部的DriveNow:“尽快带我去柏林中央车站。”尽管Siri尽职尽责地计算出最快的路线,但我对操作,速度以及最重要的是,她对我的热情满满。终于明白了。
因为事实并非总是如此。

失去传输

我的许多问题通常只会得到“对不起,我不明白”,或者他们提出的建议与我真正想知道的完全不同。我不再试图让Siri回答非常大的问题。我一直希望Siri甚至可以为我完成全部任务。 亚历克斯早些时候已切换到工作模式-开/关灯,浴室取暖器和厨房中最喜欢的播放列表都是很不错的结果;但还是头。对于那些会增加实际附加值的复杂问题或流程,还远远不够。这是“人工智能”反复达到其极限的地方。但是,我们已经在做梦,警告和热烈讨论,人工智能将在接下来的五个过程中完全自动化的百分比,或者在来年将完全自动化。

复杂的流程需要一定的直觉

服务提供商,尤其是呼叫中心,已经在谈论最根本的变化。由于在经济繁荣时期那里基本上缺少工作人员,因此他们对创意解决方案更加开放。
但是,没有人的计划,没有人会采取激进的步骤。如果您有任何疑问,它将再次变得安静。本地公司,银行,保险公司及其分销商的业务交易和流程过于复杂。产品,产品等级和个人购买都太复杂了。无法标准化的额外销售(“交叉销售”和“追加销售”)利润丰厚。除购买新的iPhone外,还需要人际关系来销售手机保险,或者在发生空袭的情况下需要与另一家航空公司订票(“与汉莎航空再见”)。电话以及下一次个人电话交谈的乐趣甚至是营销信息的一部分。

我们掌握了算法

因为无论是密集销售还是情绪紧张的情况,常识都是可以预期的。不要想象当新iPhone的3周等待期导致愤怒和不满时,没人能提供帮助的时候会发生什么。如果没有能力以闪电般的速度得出结论,就必须了解对方,然后再做正确的事情,尤其是在做出艰难的决定时,谋杀和过失杀人行为每天都会在服务领域盛行。

无论如何,我们必须并且将使流程自动化,尤其是在服务行业中。我们成为Siri&越来越信任Alexa,他们将能够为我们承担越来越多的任务。但是在过程中不会丢失人的方面,因为我们(人们)当然会为此自动化编写算法。因此,我对充满信心和期待的未来充满期待。

马克西米利安·洛伯(Maximilian Lober)(27岁)创立了汉堡数码公司 Voya 于2015年11月与弗洛里安·斯蒂格(Florian Stege)一起。Voya为公司及其员工提供了个人旅行助理,可以预订航班,酒店,租车和火车。 Voya主要专注于拥有50至5000名员工的公司。 Voya有50名员工,其中大约一半是开发人员。十二名员工通过聊天处理客户建议。

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