2021年1月23日,星期六

客户之旅-公关取得更大成功

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安妮特·奥丁
安妮特·奥丁(Annett Oeding)一直在为董事总经理和董事会成员提供有关沟通问题的咨询服务已有22年。她领导企业传播部门并担任新闻官。 2013年,她成立了自己的战略咨询公司AOSK,除了知名公司外,她还为越来越多的创业公司提供支持,在各个阶段为她提供咨询,培训,教练和陪伴。所有信息也可以在 http://aosk.de/

客户旅程参与营销&初创公司的销售起着决定性的作用,但公关也可以在这里取得成功。在销售过程的不同阶段,所有接触点都与沟通相关,因为构思,编辑和关系始终与成功相关。但是PR在客户旅程中究竟能实现什么?这里有些例子:

阶段1:意识

公关的主要任务
通过专门解决需求,在已定义的目标群体中创造可见性和感知力。这里的重点更多是社论内容,而不是广告横幅。通过这种方式,潜在的客户可以通过博客,文章或教学视频与您的创业公司联系。

+++我的秘诀+++
请注意技术上干净且易于理解的内容。这增加了更好的感知,更快的传播并因此有针对性地到达目标人群的机会。

阶段2:考虑

公关的主要任务
第一个障碍已采取。您已经注意到您,潜在的客户希望做出决定。现在,启动的主要任务是不让线程撕裂!因此,采用自动化解决方案进行的营销与公关专业人员一起工作,公关专业人员可以及时为邮件,社交媒体和网站提供正确的内容。

+++我的秘诀+++
如果您在早期阶段将营销计划的内容与PR计划进行协调,您将看到可以避免的工作高峰。因为可以在工作包中及时创建许多主题。

阶段3:决策

公关的主要任务
在这里,公关专家会为您量身定做,因为客户已经决定了一项产品/服务,并且正在做深入的研究以准备购买。现在,任何可以帮助客户做出购买决定的事情都是相关的,并由PR提供。

+++我的秘诀+++
考虑哪些信息真正有用(白皮书,案例研究,博客,网络研讨会),以及您的启动团队和预算可以实现什么。制作完成后,将材料分配到尽可能多的相关渠道。

阶段4:购买

公关的主要任务
此阶段中的每种通信形式都注重安全性&购买过程中的信心(包括质量)&信任印章)。另外,确认买家已做出正确的决定。

+++我的秘诀+++
标准和个性的混合仍然是成功的因素。作为一家初创企业,您可以在可信的个人层面上祝贺买方的决定-无论是在带有订单确认的电子邮件中还是在运输包装中。

阶段5:营养

公关的主要任务
一次性销售很成功,但回购却更大。公关&沟通可以与客户保持联系,直到下一次购买即将到来为止。 公关提供以下内容:帮助客户解决基本需求的应用,安装,处理购买的产品或发布其他产品。

+++我的秘诀+++
与客户沟通,获得反馈,说谢谢,以服务形式提供支持。客户越认真对待,您与他们的联系就越多。

结论

公关和营销一方面共同发展,另一方面,每个领域都有其优势,您可以共同为创业公司的成功做出贡献。客户旅程就是一个很好的例子。一次运行您的特定过程,然后决定谁将在何时何地征税,您几乎不会感到惊讶。所以:要做好准备!

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