星期五,5月28日,2021年

数字时代的营销六层积木

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公司必须将他们的营销与数字化的新客户一致

PEGASYSTEMS在数字时代的营销策略中设置了六个基本构建块。

数字化将公司及其客户与综合网络更接近,例如,通过评估客户和前景的行动数据,可以实现这些网络。对于营销,它是由于重新定义客户关系的机会,并确保了更好的客户体验。

PEGA系统 Inc.(纳斯达克:PEGA),销售,营销,服务和运营的战略软件解决方案领先提供商,占据了六个重要方面,应该考虑数字时代的营销:

1.分析交易数据:公司中可用的交易数据是营销最重要的数据源。它们包含有关客户行为的广泛信息:但是,最少的公司现在能够系统地评估此数据并将其带入营销。

2.客户历史分析:现有客户关系的数据导致现实的客户档案,是决策的基础。对于未来的行动,客户希望公司完全了解过去的活动;无论他们沟通什么频道,它们都不希望在任何互动下开始零。

3.一致个性化:在数字时代,客户希望公司回应他们的偏好,他们不使用标准优惠或答案。跨通道个性化需要高度的数据和过程集成。

4.与营销融合所有渠道:数字时代的客户关系是所有渠道的一致集成;客户不再设置为特定渠道,因此他们只能通过渠道行动解决营销。

5.新的„Social Listening“:对于公司,倾听社交网络的社会上市,大多是逆转的。如果一个人听到重大问题,则一个反应。但那么它通常为时已晚。营销平台应不断分析消费者反馈,情绪和关键字,以认识到趋势并识别形成中的问题。

6.下一个最佳行动:从现有数据中,可以推导出模型,它支持具有具体的个性化指示的客户服务员工。然而,到目前为止,只有少数公司可以使用这些可能性运作。

„数字化开辟了许多营销的机会,以便在不扩散损失的情况下与客户沟通和沟通“解释道凯诺科,Pegasystems的解决方案顾问在慕尼黑。„然而,到目前为止,最少的公司拥有高度集成的通道独立系统,可以有效处理这些任务。在这里,在不久的将来,必须重新定位;谁及时定位,可以实现竞争优势。“

来源Brandmacher GmbH.

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