2020年12月31日,星期四

公司的错误文化

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对于IT公司而言,最糟糕的事情是不敢犯错误的开发人员。第二差的是那些看到并忽略错误的开发人员。这两种情况都是由于错误的原因而发生的–一方面是因为害怕露出裸体,另一方面是因为沮丧和辞职。但是,重新思考和发展错误文化永远不会太晚。

这个怎么运作?

实际上只需要四个步骤。如果您犯了一个错误,则应该传达,理解,纠正并最终防止。我们稍后将讨论一种清晰的方法。它适用于任何类型的错误,无论是个别错误–代码中的错误!电子邮件发送给错误的客户!–以及整个公司。您是否曾经开发过没人要使用的产品?

通信

试图秘密纠正您的错误并希望没人注意会很诱人。但是即使痛–如果发现错误,则第一步是通知所有利益相关者。这是–不能经常说–利益相关者的工作是感恩地接受信息,而不是自责!因为对于大多数错误来说,承认错误已经很困难。许多人感觉到以后被视为较差的开发人员或经理的危险。 IT人员遭受冒名顶替综合症并等待被“揭露”的情况并不少见。这不是经理可以自己解决的事情。但是,您可以向您的员工发出信号,尽管他们犯了错误,但您仍认为他们有能力,并感谢他们对此的积极处理。

顺便说一句,如果您发现他人的工作有误,这也适用。当然,您还必须解决这些问题并加以解决–但这是因为您想开发出优质的产品并成为一支强大的团队,而不是因为您想与众不同。幸运的是,这在平面启动层次结构中很少出现问题;在这里,您通常不需要争取晋升。但是,如果我不厌其烦地以建设性和公正的态度向同事指出一个错误,我会感到不高兴被忽略或拒绝。

理解

错误是怎么产生的?可以避免吗?某些违法行为一劳永逸。其他人则表示更大的事情是错误的。在一次演讲中,荷兰教授彼得·库彭斯(Peter Kuppens)将自己的错误归为三类:

愚蠢的愚蠢错误

粗心这个词实际上包含了问题的核心–我们常常很着急,以至于犯了一些愚蠢的,可避免的错误,从而使我们花费了更多的时间。当您从一个截止日期到下一个截止日期时,这几乎不能排除!这样您就没有时间停下来思考一下进展情况和坏处。当然,有一些高峰时间需要简单地在时间压力下完成任务。但是这些应该是例外情况。事后坐下,问为什么您的计划如此糟糕,以至于最终不得不加班,这是件好事。

可理解的愚蠢错误

回想起来,有些错误看起来很愚蠢,但由于您第一次学习新知识或做某件事而犯了。这些实际上是不可避免的。可以假设以新语言编写的项目将花费相应的更长的时间,并且涉及技术债务。犯错误是学习的一部分–还有一个宽限期。顺带一提,也适用于新员工–如果您不聘请高素质的高级员工,那么实际上第一个月总是在那里尝试和学习。

错误的推理

一些错误是由错误的假设引起的。例如,因为您认为自己的客户会以某种方式行事。了解和改进它们是最难的部分–您必须坐下来,仔细检查您决定如何和为什么做的事情,然后质疑所有假设。大多数时候,您需要团队的意见。但是,如果您已经因某个项目失败了,那么至少应该确定这种类型的失败不会再发生了。

补救

是的,有些错误无法修复。但是,在科技行业,几乎从来没有这样。由于没有足够的时间来解决错误,甚至安全漏洞,仍然常常无法解决。随着时间的推移,大多数IT公司都会建立庞大的公司 技术债务 这将使发展停滞不前。而且每个开发人员在无法修复损坏的系统上都感到沮丧。花时间解决问题(顺便说一下,记录代码)是对您未来的投资。今天一天要花费的费用最终将节省一周的工作。

当然,完全有可能接受错误并有意识地不纠正错误–在贝叶斯电竞公司,做得比完美还好。它被称为MVP,如果您想成为像我们这样的市场上的第一人,有时您必须接受并非所有功能都能完美运行。但是,在内部进行正确的交流很重要。当报告了错误时,即使您可能将其视为无核小便的便便,它的含义也很好。只有真正对项目感兴趣的人才会花时间指出潜在的问题。您正在与您绝对希望保留在团队中的员工打交道!您可以通过认真对待文章并解释为什么不解决它来做到这一点。这是避免长期沮丧的唯一方法。

避免

预防胜于善后–而且如果以前发生了问题,没有任何借口可以让它再次出现问题。这意味着要采取安全措施。根据问题的不同,它们可以是不同的类型 –最主要的是它们存在。没有人会因为一个错误而被解雇(公司中的每个人都应该知道这一点!)。但是,反复犯同样错误却无所作为的人,在拥有良好错误文化的公司中是没有地位的。

但是,作为主管,您很容易陷入陷阱。犯错后再仔细看看员工真是太诱人了。但这发出了一个明确的信号:我们不再信任您。那会适得其反。 研究表明可以使向下的螺旋运动。不幸的是,我本人不得不亲眼目睹员工的工作量越来越少,而我却承受着越来越大的压力,发现他们的工作中出现了越来越多的错误。我现在知道为什么。

经历之后,我改变了策略。作为拉取请求的一部分的工作会议和代码审查当然是日常生活的一部分–但是我的员工有信心飞跃,他们有责任自己纠正和防止错误。如果我觉得有什么问题,我首先要问为什么要这样解决。有时事实证明是错误的–有时我会让解决方案说服我。双方学习。

您如何获得良好的错误文化?

在纸上听起来一切都很好。您如何建立良好的错误文化,尤其是在错误模式逐渐蔓延的情况下?好的第一步是要清楚地传达和实现您的意图。如果作为主管,您总是谈论开放性,但同时又试图掩盖自己的错误或对精心组织的批评做出恼怒的反应,那么您如何期望团队中的不同行为?这也有助于将善于处理错误的员工带入团队。如果有人建设性地来到我身边,并且没有自我,我同样愿意这样做。

最后,这是关于重点的改变。我们希望将错误看作是成长和壮大的机会,而不是将错误视为希望避免或隐藏的负面事物。这在某种程度上也意味着放开自我–因此我们中的某些人必须面对自己的不安全感,然后我们才能承认错误。但这是值得的–因为最终,一种轻松的工作文化,彼此尊重的互动以及等待的错误大大减少。

作者:博士达里纳·戈尔丁(Darina Goldin)

博士Darina Goldin是Bayes Esports数据科学总监,这是全球电子竞技数据的第一个地址,适用于比赛组织者,媒体和博彩业。达里纳(Darina)致力于让她工作的每家公司都成为一个欢迎反馈且绝不忽略错误的地方。当她不使用数字或思考错误的文化时,可以在健身房里练习巴西柔术。

作者和受访者的陈述不一定反映编辑和出版者的观点

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