2021年1月6日,星期三

您真的要冒险吗?

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萨宾娜(SabineElsässer)
SabineElsässer是《 启动谷News》杂志的创始人兼主编。她的职业生涯始于多家国际直销公司。自2007年以来,她主要从事记者工作。那时,她了解了更多有关Startup Scene的知识,是什么使她创办了自己的Startup 杂志e,即StartupValleyNews。

TravelRight围绕旅行提供支持,以增强旅行者的权利。

向读者简要介绍您自己和ReiseRecht创业公司。

TravelRight团队由董事总经理Jennifer Keweloh和SvenSlezák以及授权签署人Stefan Pape组成。这个想法最初来自Stefan Pape。几年来,他一直是专门从事旅行法的律师。在他的工作中,他注意到作为律师,不允许提供各种服务,例如按偶然收费工作或为法院诉讼提供资金。同时,他的客户对这些服务的需求也在增加。通常是关于航班延误,航班取消,行李丢失和旅行团问题。简而言之:ReiseRecht 支持针对航空公司和旅行社索赔的旅行者。 目前,所有旅行警告(例如西班牙和巴利阿里群岛马略卡岛和伊维萨岛)以及航班取消,这是一个热门话题。

航空公司和旅行社有意确保旅客不执行其索偿要求,并希望不会通过沉默或大幅减少付款来追索索偿。这样,旅行者每年就放弃几百万欧元,他们基本上有资格获得赔偿。此外,旅行法更是法律上的利基市场。因此,旅行者通常很难直接在现场找到称职的建议。因此,ReiseRecht旨在为旅客提供有关现场所有问题的全面个人建议。我们特别关注客户,因为我们也根据自己的经验非常了解旅行者的需求。

您为什么决定创办公司?

股东们都已经活跃在其他领域。因此,我们每个人创办公司都不是什么新领域。但是,在担任独立律师的过程中,Stefan Pape由于其专业守则,在完全支持旅行者方面受到严重限制。因此,ReiseRecht成立了一家可以为旅行者提供所有服务的公司。

TravelRight的愿景是什么?

对于与旅行有关的所有问题,旅行者应获得称职的,全面的且价格不菲的法律服务。不幸的是,航空公司和旅行社很少将其合法权利告知客户。结果是:度假者通常不敢提出索赔,或者对旅行补偿过低感到满意。

TravelRight希望积极支持旅行者以面向客户的方式主张其法律主张。通常,此处适用《航空旅客权利条例》(欧盟条例261/2004)。 

从构思到开始:迄今为止最大的挑战是什么?您如何为自己筹集资金?

由于目前的法律状况,公司的成立花费了很长时间。作为法律服务提供商,您需要许可证。审批过程耗时近6个月。在这段时间内,我们被禁止从事任何外部活动。目前,我们公司通过股东的私人出资实现了100%的自负盈亏。 

TravelRight的目标人群是谁?

目标人群是所有旅行者,无论他们是经典旅游度假者还是个人旅行者。与其他比赛相比,旅行法律服务还包括商务旅行,度假屋,游轮/乘船旅行等领域。大多数客户在与他们联系时一头雾水,他们通常也不知道自己的权利。

欧洲旅客,包括我们的德国目标人群,均受到《欧盟航空旅客权利条例》(EU条例261/2004)的保护。该决定规范了 航班取消,航班延误或登机被拒绝(例如由于重新预订)必须从相应的航空公司获得赔偿。航班取消或航班取消时的赔偿金额 Flugverspätung 仅取决于飞行路线。票价与价格完全无关。 Eine pauschale Entschädigung steht dem 游客n auf jeden Fall zu. Bei einer 飞机延迟 von über drei Stunden oder einer Flugannullierung stehen Ihnen zwischen 250€ und 600€ Entschädigung pro Person zu. 

TravelRight如何工作?有什么优势?是什么让您与其他提供者不同?

TravelRight在网站上提供 eine vollumfängliche Rechtsdienstleistung zum Thema 去旅行. Egal ob 飞机延迟, Flugannullierung, 行李遗失 oder Ärger im Hotel –我们支持旅行者维护自己的权利。 

Dieses stellt einen großen Unterschied zu anderen Anbietern dar. Diese helfen in der Regel nur bei 飞机延迟en oder Flugausfall. Wir unterstützen und beraten auch bei Problemen mit Kreuzfahren, Geschäftsreisen und Ferienhäusern.

Reiserecht prüft kostenlos, ob ein Anspruch besteht oder nicht. Bei 飞机延迟en oder Flugannullierungen werden unsere Gebühren zudem nur bei Erfolg fällig. Sollte ein Gerichtsverfahren notwendig werden, übernimmt TravelRight sämtliche Kosten, auch die der Gegenseite.

TravelRight定价模型是另一个很大的附加值。由于我们的联合创始人Stefan Pape是律师,因此我们始终根据《律师薪酬法》开具账单,并且不会收取30%或以上的高价佣金。因此,旅行者为我们节省了很多钱。费用远低于这些可比报价。 TravelRight完全根据《律师薪酬法》(RVG)开具发票。如果客户购买了法律保护保险,则可以为此支付费用。

Weiterhin ist TravelRight die Erreichbarkeit sehr wichtig. Wir arbeiten daher dezentral. Heisst: Unser Ziel ist es, in jeder Region/Stadt einen Kooperationspartner in der Nähe zu haben. Vorteil: Bei Flugannullierung, 飞机延迟, 行李遗失 und Problemen auf Kreuzfahrten, Pauschalreisen, bei Ferienhäuser etc ist stets in Anwalt in der Nähe, der sich um die Probleme des Kunden direkt vor Ort zusätzlich in einem persönlichen Gespräch kümmert. Dieser Pool an TravelRight-Anwälten wird derzeit unter Hochdruck erweitert. 

贵公司的电晕如何改变?您对此有何调整?做了哪些更改?您在危机中哪里看到机会?

幸运的是,ReiseRecht并没有受到电晕大流行的严重影响,因为我们仅在2020年7月15日与该站点联机。但是,我们发现电晕导致许多人重新思考。过去,通过电子邮件,电话和视频电话(FaceTime,Skype,Zoom)进行的纯粹通信对于许多人来说是无法想象的。当前的危机使大量客户变得更加灵活。对于专注于数字通信的初创公司来说,这当然是一个巨大的优势。

我坚信,用于服务行业的其他创新工具,例如机器人,语音识别软件和人工智能,现在将找到更快的方式。在服务领域,聊天机器人将扮演重要角色。客户机器人的大部分交流将通过这些漫游器进行,例如使用“ Q&一个“目录”。聊天机器人可以立即识别用户的严重问题,对其进行分析并提供正确的解决方案。聊天机器人不睡觉,客户可以全天候交流。聊天机器人可以同时处理多个请求。并且:由于这些数字助手无法做出虚假陈述,因此用户体验是积极的-客户满意度得到提高。

TravelRight,路在哪里?五年后您在哪里看到自己?

我们的目标是在五年内成为领先的德国旅行法律服务提供商。为此,ReiseRecht将在未来几年中不断扩展和改善其业务和网络。 

这个动态过程当然会考虑当前的数字趋势,并对诸如电晕危机之类的现状做出快速反应,其中还包括服务的情感方面:个人对话。客户不想在服务呼叫中心排队,他们想要直接联系的人。这种亲密关系可以建立信任,并受到我们目标群体的重视。

在此过程中,您会给准创始人提供哪些3条提示?

  1. 制定愿景 –然后追求你的目标。不幸的是,德国的创始人仍然经常被告知:您真的要冒险吗?这种明显的创业心态并非在所有地方都盛行,例如在柏林。
  2. 不要坚持最初的概念。几个月后,您通常会发现一个想法无法按计划在市场上实施。在这里重要的是要灵活并且随时适应和优化该概念。而且,当然,不要让启动阶段的挫折使您不安。
  3. 当您想通过创业获利时,请设定一个固定的时间点。想要实现自己的梦想超过10年,而仅仅意识到自己在过去几年中只花了钱,这是没有道理的。

您可以找到更多信息 这里

我们要感谢Stefan Pape的采访

作者和受访者的陈述不一定反映编辑和出版者的观点

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