星期二,5月4日,2021年

VirtualQ在电话等待循环中挂断您

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SabineElsässer.
SabineElsässer是StartupvalleyNews杂志的创始人和首席编辑。她在几家国际直销公司开始了她的职业生涯。自2007年以来,她将主时间作为记者工作。虽然当时她了解更多关于启动场景的信息,但是让她开始自己的创业杂志StartupValleyNews。

VirtualQ在呼叫中心的等待循环中接管您的等待您

想象一下,你的公司Virtualq很快!
ULF: 我们是SED​​博士VirtualQ®的三个创始人。尼尔斯莱伯,JensKühnapphel和我的名字是ULF Bold Apple。我们的Startup提供了一种在呼叫中心队列中而不是呼叫者而不是呼叫者的软件。呼叫者不必将耳朵放在耳朵上,并且令人讨厌的维护音乐将被交付。 VirtualQ®采取等待,从而增加了等待呼叫者的接受。
尼尔斯是我们的首席技会的首席技会,负责所有产品开发。在乐高集团,英飞凌等全球参与者的软件工程中拥有超过15年的工作经验,特别是软件开发中的自营职业顾问,其专业是创新和复杂解决方案的发展。
Jens负责战略和金融。通过他在西门子股份公司的实践经验,作为AixSolution e.v的顾问,他知道一个在企业建设和指导中发挥作用的战略问题。
我用火&销售并被称为戴姆勒AG或Deutsche Telekom AG等公司的创意设计师。

VirtualQ的想法是如何发起的,你是如何聚集在一起的创始团队?
ULF: 解决方案从个人痛苦的经历中摧毁。在相关问题上没有解决方案。我的互联网已经失败了,我正在等待耳朵上的电话接收器已经超过40分钟。只是被抛出线路。我再次打电话。再次等了20分钟,直到它与员工建立。这样的场景知道每个人。
由于我没有让想法让我在斯图加特的初创器场景中融合,并因此在很多事件中进行了相应的事件。在其中一个事件中,我也要了解尼尔斯,很明显,我们都分享了对这个想法的热情。当我的兄弟Jens Bold Apple进入球队时,我们拥有所有必要的技能,共同实施这个想法。与此同时,在2014年底的基础被成立。

从想法开始,开始最大的挑战,你是如何找到自己的?
ulf.:首先是一个伟大的团队和合作伙伴。一开始就是这个想法。当然,这还没有完全成熟。直到时间,我没有谈论商业初创企业。没有软件开发人员,无法进行技术实现。然而,支持和响应是如此压倒我仍然存在,并且在我的工作旁边的这个“页面项目”越来越多地变得越来越多。当创始团队在一起时,基金会成立。在我们在都柏林的网上峰会上(注意:一个大创业事件)并了解我们的商业天使之一。当时最大的挑战是一个有希望的想法,可以创建一个需要开发生存业务模式的需求。

谁是VirtualQ的目标群体?
ULF: 有兴趣的各方和第一家客户系列从能源供应商到保险公司和银行到电信公司。这是我们的重点。然而,VirtualQ®对运营电话服务中心的许多公司有意义。为VirtualQ®,公司1)发言的理由为其客户提供优质服务2)您通过VirtualQ®多重收入和节省成本和节省成本和3),您将我们作为意外问题案例的案例解决方案后躯。

VirtualQ如何工作以及可以预订的Queurs?
ULF: 如果一家公司说,“对不起,它只是在等待长期等待时,你现在必须倾听我们的等待维护”,或者,如果一家公司说,“抱歉,它只是在等待长的等待时间.DAMIT作为一个来电者,您可以以最好的方式使用您的时间,让我们通知您可能需要等待多长时间,保持您的等待位置,并在轮到时通知您。“这是VirtualQ®的主要操作。但是,该服务不仅可以通过电话使用,而且还可以作为应用程序或Web窗口小部件(注意:企业网站的插件)。调用者通过主页或通过应用程序记录并离开其电话号码。如果呼叫者在系列上,他得到了一个短信或推送消息,可以再次调用 - 这次没有等待。我们还通过VirtualQ®提供已提供的许多客户服务的回调函数。编程接口包括带有呼叫中心的VirtualQ®软件。
因此,对话的时间更好地规划和可用于呼叫者,而呼叫中心可以通过VirtualQ®提高其容量利用率和线路费用。

VirtualQ费用是多少?
ULF: 呼叫中心支付小型安装费和年度或每月许可费。然后,呼叫中心为虚拟等候板和专业短信仍有成本。该服务是呼叫者免费的。

以前的客户反馈是什么?
ULF: 目前最终客户,所以来电,不能使用报价。来自呼叫中心运营商和呼叫中心软件制造商,我们收到了极其积极的反馈。在几个月内,我们设法从合作中致力于众多知名的合作伙伴公司。刚才说,我们的软件融入了合作伙伴的呼叫中心软件。第一项项目在内部使用中,第一个公开的项目今年仍然居住。

VirtualQ,去哪里走?五年后,你在哪里看到自己?
ULF: 我们的愿景是经典,为每个来电者如此令人沮丧的等待循环才属于过去。特别是因为这些严重的经济损失。
目前我们高度扩大我们的合作伙伴和分销网络。我们明确的目标是将我们的产品集成到其他系统中。所以我们的产品可以通过合作伙伴直接购买。
我们还刚刚启动着名的研究机构的进一步项目,以进一步扩展我们的队列背后的人工智能,并开发新产品功能。不幸的是,我们尚不透露它究竟是什么。

最后,你会放弃哪些提示问创始人?
ULF: 相当简单:有勇气。你自己的创业公司是学习很多的绝佳方式,个人以巨大的速度增长并进行自我决定。在我的经验中,恐惧被毫无根据的是,一个比以前更糟糕的是。如果你不及时学习任何东西,那就被推出了。否则,您是无论您自己的初创公司是否成功,都是从经验中加强。而且你不同意你不刚尝试过它。

可以找到更多信息 这里

我们要感谢Ulf Bobben Apple进行面试

作者和面试合作伙伴的声明不一定会再次促进编辑和出版商的意见。

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